Peněženka a kredity

1) Co je peněženka Mapino

Peněženka je předplacený kreditový zůstatek vedený u vašeho uživatelského účtu. Platí, že 1 kredit = 1 Kč.
Kredit slouží výhradně k úhradě placených digitálních služeb na platformě Mapino, zejména předplatných, denní inzerce, zvýraznění (boost) inzerátů a doplňkové služby Správa pronájmu včetně její automatické obnovy.
Kredit není elektronickými penězi ani obecným platebním prostředkem. Nelze jím platit mimo platformu Mapino, nelze jej převádět na jiné uživatele a nelze jej směnit zpět na peníze jinak než podle části Vrácení kreditu níže.
Poskytovatelem peněženky a smluvní stranou je provozovatel platformy Mapino, Nolentra s.r.o., IČO 24449237, se sídlem Zahradní 541, 253 01 Hostivice, Česká republika, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 441357 (viz Kontakt a obchodní údaje).

Kredit lze dobít přednastavenými částkami zobrazenými v rozhraní, nebo vlastní částkou v rozmezí 100 Kč až 500 000 Kč.
Dobití probíhá prostřednictvím platební brány Comgate (viz níže). Kredit připisujeme ihned poté, co poskytovatel platby potvrdí její přijetí.
Dobití peněženky nelze hradit z kreditu.
Připsání kreditu potvrzujeme v uživatelském rozhraní; historie pohybů peněženky je dostupná v účtu.

Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatelem platební brány je Comgate a.s., se sídlem Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, IČO 27924505 — licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou zabezpečené a informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty jsou na www.comgate.eu.
Comgate vystupuje jako zprostředkovatel platby mezi vámi a provozovatelem. Smlouvu o poskytnutí digitální služby uzavíráte vždy s provozovatelem platformy Mapino, nikoli s Comgate.
Mapino nepřichází do styku s úplnými údaji o vaší platební kartě a neukládá je. Mapino nyní automatické opakované platby kartou neprovádí.
Případné dotazy či reklamace k průběhu samotné platby můžete směřovat i přímo na Comgate: podpora@comgate.cz, tel. +420 228 224 267. Reklamace služeb Mapino řešte vždy s námi (viz Reklamační podmínky).

Kredit se čerpá okamžikem objednávky služby hrazené z peněženky; služba je aktivována ihned, bez přesměrování na platební bránu.
Cena služby se odečte ze zůstatku v plné výši platné v okamžiku objednávky. Pokud zůstatek na úhradu nestačí, platba z peněženky neproběhne.
U služeb s automatickou obnovou hrazenou z kreditu (např. Správa pronájmu) se cena obnovy odečítá vždy k datu obnovy; obnovu lze kdykoli vypnout v nastavení služby.

Dobitý kredit nemá stanovenou dobu platnosti a nepropadá.
Pokud bychom v budoucnu platnost kreditu zaváděli, oznámíme to s dostatečným předstihem a změna se nedotkne kreditu dobitého před její účinností.

Jste-li spotřebitel, můžete od dobití kreditu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od dobití, a to v rozsahu dosud nevyčerpaného kreditu.
Nevyčerpaný dobitý kredit vám na žádost vrátíme i po uplynutí této lhůty. Žádost zašlete na support@mapino.app z e-mailu spojeného s účtem.
Peníze vracíme do 14 dnů od uplatnění oprávněné žádosti, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena (zpravidla přes Comgate zpět na použitou kartu či účet), nedohodneme-li se jinak.
Vrací se pouze kredit, který byl skutečně zaplacen. Bonusový nebo promo kredit poskytnutý zdarma se nevrací a z vracené částky se odečítá.
Kredit již vyčerpaný na poskytnuté služby se samostatně nevrací; nároky z vadně poskytnuté služby se řídí Reklamačními podmínkami.
Před smazáním účtu doporučujeme požádat o vrácení nevyčerpaného kreditu společně se žádostí o smazání; po anonymizaci účtu nemusí být zůstatek možné dohledat a přiřadit.

Reklamace účtování, nepřipsaného dobití nebo čerpání kreditu řešíme podle Reklamačních podmínek na support@mapino.app.
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz/informace-o-adr).

Dotazy k peněžence, kreditům a platbám: support@mapino.app