Podmínky pro podnikatelské uživatele (P2B)

1) Rozsah a vztah k VOP

Tato příloha upravuje vztah mezi provozovatelem platformy Mapino, společností Nolentra s.r.o., IČO 24449237, se sídlem Zahradní 541, 253 01 Hostivice, Česká republika, zapsanou u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 441357 (dále jen „provozovatel“), a uživatelem, který prostřednictvím Mapina nabízí nemovitosti nebo související služby spotřebitelům v rámci svého podnikání (dále jen „podnikatelský uživatel“).

Tato příloha je součástí Všeobecných obchodních podmínek. Pokud se její ustanovení o vztahu s podnikatelským uživatelem liší od obecných VOP, použije se tato příloha. Příloha zohledňuje pravidla nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1150 o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele online zprostředkovatelských služeb (P2B).

2) Služba a údaje podnikatelského uživatele

Mapino umožňuje zejména vytvořit, spravovat, publikovat a placeně zvýraznit realitní nabídku a komunikovat se zájemci v rozsahu funkcí aktuálně dostupných v rozhraní.
Podnikatelský uživatel musí pravdivě označit své podnikatelské postavení a udržovat aktuální zákonem vyžadované identifikační a kontaktní údaje, oprávnění k nabídce a informace pro spotřebitele.
Konkrétní placená funkce, cena, doba trvání a případné automatické obnovení jsou závazné jen v podobě zobrazené a potvrzené v objednávce.

3) Hlavní parametry pořadí a placený vliv

Základní pořadí nabídek dodané serverem vychází především z poslední aktualizace a zveřejnění nabídky. Aktivní placený boost po omezenou dobu přidává časový bonus, a může proto nabídku posunout výše; negarantuje pevnou pozici.
V doporučeném seznamu pro vybraný region se aktivní placené regionální zvýraznění může zobrazit před ostatními nabídkami. Mezi více takto zvýrazněnými nabídkami rozhoduje začátek zvýraznění a potom základní pořadí. Placený vliv je v rozhraní označen.
Zvolí-li uživatel vlastní řazení, například podle data, ceny, plochy nebo ceny za plochu, rozhoduje tento zvolený parametr a regionální zvýraznění samo o sobě uživatelské řazení nepřebíjí.
Sekce Mapino Fresh řadí aktivně boostované nabídky před ostatní a zbývající nabídky podle data zveřejnění. Doporučení podobných nabídek vychází zejména z typu transakce a nemovitosti, podtypu a dispozice, lokality a vzdálenosti, podobnosti ceny a plochy, vlastností nabídky a uživatelem zvoleného hlediska.
Parametry uvedené výše mají větší význam než pomocné technické signály. Přesné koeficienty nezveřejňujeme v rozsahu, v němž by jejich zveřejnění umožnilo podvodné ovlivňování nebo manipulaci služby. Podstatnou změnu hlavních parametrů oznámíme podle části 8.

4) Vlastní nabídky a rozdílné zacházení

Provozovatel v současnosti nenabízí vlastní nemovitosti ani nemovitosti ovládaného podnikatelského uživatele, kterým by v pořadí poskytoval zvýhodnění oproti jiným podnikatelským uživatelům.
Vlastní digitální produkty Mapina, například předplatné, boost nebo regionální zvýraznění, mohou být nabízeny v oddělených plochách rozhraní. Nejde o realitní nabídky soutěžící v pořadí inzerátů.
Pokud by provozovatel začal vlastní nebo ovládané realitní nabídky zvýhodňovat právními, obchodními nebo technickými prostředky, popíše povahu a důvody takového rozdílného zacházení před jeho zavedením v této příloze.

5) Přístup k datům

Za trvání účtu má podnikatelský uživatel přístup k údajům, obsahu, zprávám a statistikám, které mu aktuální rozhraní zpřístupňuje pro jeho vlastní účet a nabídky. Rozsah statistik závisí na aktivním tarifu a dostupných funkcích.
Provozovatel má přístup k údajům vloženým podnikatelským uživatelem a k údajům vznikajícím při provozu služby, zejména k údajům o účtu, nabídkách, objednávkách, platbách, komunikaci, zobrazeních, reakcích, bezpečnostních událostech a používání funkcí. Používá je pro poskytnutí, zabezpečení, podporu, účtování, měření a zlepšování služby a pro splnění právních povinností v rozsahu popsaném v Zásadách ochrany osobních údajů.
Podnikatelský uživatel nezískává přístup k neveřejným údajům jiných uživatelů ani ke zdrojovým datům, interním bezpečnostním signálům nebo obchodnímu tajemství provozovatele. Kontaktní údaje zájemce získá jen tehdy, pokud mu je zájemce zpřístupní prostřednictvím funkce služby nebo existuje jiný právní důvod.
Kategorie příjemců a zpracovatelů jsou popsány v Zásadách ochrany osobních údajů. Mapino neposkytuje podnikatelskému uživateli možnost odmítnout předání, které je nezbytné pro poskytnutí objednané služby, zabezpečení, zpracování platby nebo splnění právní povinnosti.
Po ukončení účtu končí běžný přístup přes rozhraní. Podnikatelský uživatel si má před ukončením stáhnout údaje, které rozhraní umožňuje exportovat. Není-li samoobslužný export dostupný, může před ukončením požádat na support@mapino.app o přiměřenou kopii vlastních dat, pokud tomu nebrání práva jiných osob, bezpečnost, obchodní tajemství nebo zákonná povinnost. Lhůty uchování a práva k osobním údajům se řídí Zásadami ochrany osobních údajů a právními předpisy.

6) Omezení a pozastavení

Provozovatel může omezit viditelnost konkrétní nabídky, přístup k jednotlivé funkci nebo dočasně pozastavit účet zejména z těchto důvodů:

porušení VOP, této přílohy, pravidel konkrétní placené služby nebo právních předpisů;
nezákonný, nepravdivý, zavádějící, diskriminační, duplicitní nebo spamový obsah;
zásah do práv duševního vlastnictví, soukromí nebo jiných práv třetí osoby;
nepravdivé nebo neúplné údaje o podnikateli, oprávnění k nabídce nebo nabízené nemovitosti;
neuhrazená splatná částka, zneužití platby, chargeback nebo důvodné podezření na podvod;
ohrožení účtu, platformy, dat nebo jiných uživatelů, zneužití automatizovaných přístupů či obcházení technických opatření;
opakované nebo závažné porušování kvalitativních a obsahových pravidel oznámených v rozhraní;
vykonatelné rozhodnutí, příkaz orgánu veřejné moci nebo jiná právní povinnost.

Je-li to právně a bezpečnostně možné, sdělíme před omezením nebo nejpozději při jeho účinnosti konkrétní skutečnosti a smluvní či právní důvod v trvalém nosiči, typicky e-mailem nebo zprávou v účtu. Podnikatelský uživatel může věc objasnit v interním procesu podle části 11. Je-li opatření zrušeno, obnovíme dotčenou službu bez zbytečného odkladu, pokud tomu nebrání jiný důvod.

7) Ukončení celé služby

Celou službu podnikatelskému uživateli můžeme ukončit z důvodů uvedených v části 6, při dlouhodobé neaktivitě po předchozím upozornění, při ukončení příslušné služby nebo části podnikání, anebo na žádost podnikatelského uživatele.
Rozhodnutí provozovatele ukončit celou službu oznámíme s odůvodněním v trvalém nosiči nejméně 30 dnů před účinností.
Třicetidenní lhůta se nepoužije, pokud musíme službu ukončit na základě právní nebo regulatorní povinnosti, pokud existuje naléhavý důvod podle práva, nebo pokud můžeme doložit opakované porušení VOP podnikatelským uživatelem. V takovém případě poskytneme odůvodnění bez zbytečného odkladu, nejpozději při účinnosti ukončení, ledaže nám sdělení důvodu zakazuje právo nebo by ohrozilo vyšetřování či bezpečnost.
Podnikatelský uživatel může požádat o objasnění nebo přezkum podle části 11. Zrušíme-li rozhodnutí, obnovíme účet a přístup k relevantním datům bez zbytečného odkladu, je-li to technicky možné a nebrání-li tomu právní nebo bezpečnostní důvod.

8) Změny podmínek

Návrh změny VOP nebo této přílohy oznámíme podnikatelskému uživateli v trvalém nosiči nejméně 15 dnů před účinností. Stanovíme delší lhůtu, jestliže změna vyžaduje nepřiměřeně složité technické nebo obchodní přizpůsobení.
Během oznamovací lhůty může podnikatelský uživatel smlouvu ukončit. Pokračování v používání služby se nepovažuje za vzdání se oznamovací lhůty před jejím uplynutím. Podnikatelský uživatel se může oznamovací lhůty vzdát pouze výslovným písemným prohlášením nebo jednoznačným potvrzujícím jednáním v případech dovolených právem.
Předchozí oznámení není nutné, musíme-li změnu provést kvůli právní nebo regulatorní povinnosti, která patnáctidenní lhůtu neumožňuje, nebo kvůli nepředvídanému a bezprostřednímu nebezpečí, zejména podvodu, malwaru, spamu, úniku dat nebo kybernetickému riziku.
Změny nepoužíváme zpětně, ledaže to vyžaduje právní povinnost nebo je zpětné použití pro podnikatelského uživatele prokazatelně výhodné.

9) Jiné distribuční kanály

Mapino podnikatelskému uživateli obecně nebrání nabízet stejnou nemovitost nebo službu jinými online či offline kanály, a to ani za jiných podmínek. Tím není dotčena povinnost neobcházet úhradu již objednané digitální služby Mapina, nezneužívat kontaktní funkce ke spamu a dodržovat práva třetích osob.

10) Duševní vlastnictví

Podnikatelskému uživateli zůstávají jeho práva k vloženému obsahu. Provozovateli poskytuje nevýlučnou licenci pouze v rozsahu stanoveném ve VOP a nutném pro provoz, zobrazení, distribuci, technické zpracování, zabezpečení a propagaci konkrétní nabídky a platformy.
Ukončením služby končí oprávnění používat obsah pro nové veřejné zobrazování, s výjimkou přiměřeného uchování v zálohách, důkazech, účetních nebo auditních záznamech a jiného použití vyžadovaného právem nebo nutného k vyřízení sporu.
Mapino neposkytuje podnikatelskému uživateli licenci ke zdrojovému kódu, ochranným známkám, databázím, mapovým podkladům ani obsahu třetích osob nad rámec běžného použití rozhraní.

11) Interní vyřizování P2B stížností

Podnikatelský uživatel může bezplatně podat stížnost zejména kvůli údajnému nesplnění povinnosti provozovatele, technickému problému, moderaci, pořadí, omezení, pozastavení nebo ukončení služby.

Stížnost odešlete na support@mapino.app s předmětem „P2B stížnost“. Uveďte e-mail účtu, identifikátor nabídky nebo rozhodnutí, popis problému, požadovaný výsledek a dostupné důkazy. Neposílejte zbytečné osobní údaje ani hesla.
Přijetí potvrdíme bez zbytečného odkladu v trvalém nosiči a přidělíme stížnosti referenci. Support je vstupní kanál; o výsledku nerozhoduje automatická odpověď.
Stížnost individuálně a přiměřeně posoudí osoba, která může přezkoumat dotčené rozhodnutí nebo si vyžádat jeho přezkum. Umožníme doplnit podstatné skutečnosti.
Výsledek, hlavní důvody a případné nápravné opatření sdělíme v trvalém nosiči. O průběhu a výsledku vedeme přiměřenou evidenci a osobní údaje chráníme podle Zásad ochrany osobních údajů.

Tento proces nenahrazuje mechanismus oznámení nezákonného obsahu a odvolání podle DSA, spotřebitelskou reklamaci ani právo obrátit se na soud nebo příslušný orgán.

Povinnosti článku 11 se podle odstavce 5 nevztahují na poskytovatele, který je malým podnikem ve smyslu přílohy doporučení 2003/361/ES. Mapino tento proces poskytuje dobrovolně i v době, kdy by byla výjimka použitelná. Samotná velikost týmu ani označení startup nejsou důkazem výjimky: provozovatel musí před opřením se o ni písemně ověřit zaměstnance, obrat nebo bilanční sumu a propojené či partnerské podniky podle uvedeného doporučení. Dokud tento záznam není schválen, nelze veřejný proces vydávat za důkaz využití výjimky ani za ověřenou statistiku účinnosti podle čl. 11 odst. 4.

12) Mediace

Pokud se spor nepodaří vyřešit interním procesem, mohou se strany písemně dohodnout na dobrovolné mediaci. Provozovatel zatím v této příloze neurčil nejméně dva konkrétní mediátory podle článku 12 nařízení (EU) 2019/1150. Povinnost jejich určení se podle čl. 12 odst. 7 nevztahuje na malý podnik ve smyslu přílohy doporučení 2003/361/ES, použití této výjimky ale musí být doloženo výše popsaným schváleným posouzením. Bez takového posouzení nebo bez nejméně dvou veřejně určených a způsobilých mediátorů nelze tento text považovat za splnění čl. 12 odst. 1. Tím není dotčeno právo stran na soudní ochranu ani možnost dobrovolně sjednat konkrétní mediaci.

13) Kontakt

P2B stížnosti a dotazy k této příloze: support@mapino.app, tel. +420 315 315 496.