Oznamování obsahu a odvolání (DSA)

Aktualizováno: 22. 7. 2026

Kontaktní místa

Provozovatelem služby je Nolentra s.r.o., IČO 24449237, Zahradní 541, 253 01 Hostivice.

jednotné kontaktní místo pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby podle čl. 11 nařízení (EU) 2022/2065: support@mapino.app,
kontaktní místo pro příjemce služby podle čl. 12: support@mapino.app,
podporované jazyky komunikace: čeština, angličtina, němčina, maďarština a španělština; s českými orgány komunikujeme česky.

Elektronická komunikace na uvedeném kontaktním místě není podmíněna registrací. Pro úřední zásilky lze použít také sídlo společnosti nebo její datovou schránku podle veřejného rejstříku.

Oznámení údajně nezákonného obsahu

U konkrétní nabídky nebo recenze zvolte Oznámit nezákonný obsah (DSA). Je-li schválený retenční a bezpečnostní režim aktivní, formulář je dostupný i bez účtu a vyžaduje přesné elektronické umístění obsahu, kategorii, dostatečně podrobné vysvětlení údajné nezákonnosti, jméno a kontaktní e-mail oznamovatele a prohlášení v dobré víře. Neuvádějte osobní údaje, které nejsou pro posouzení nezbytné. Dokud strukturovaný formulář není aktivní, rozhraní nesbírá jeho údaje a nabídne elektronické podání na support@mapino.app; e-mail má obsahovat stejné náležitosti.

Tento standardní formulář není specializovaným kanálem pro podezření na materiály sexuálního zneužívání nebo vykořisťování dětí. Takový materiál neodesílejte formulářem ani e-mailem a nevytvářejte jeho kopii; bezodkladně kontaktujte Policii ČR na 158 nebo 112. Podpoře Mapino lze předat pouze přesnou URL bez přiložení materiálu. Specializovaný anonymní proces odpovídající výjimce čl. 16 odst. 2 písm. d) DSA zatím není v produktu implementován a standardní formulář za něj nevydáváme.

Jednoduché hlášení spamu nebo porušení pravidel Mapino zůstává samostatnou cestou a nevyžaduje tvrzení, že je obsah nezákonný.

Po přijetí DSA oznámení vytvoříme číslo případu a zařadíme k odeslání elektronické potvrzení s bezpečným odkazem. Rozhodnutí obsahuje důvody, právní základ, relevantní skutečnosti, informaci o použití automatizovaných prostředků, rozsah a dobu případného omezení. Oznamovatele i dotčeného uživatele informujeme bez zbytečného odkladu, pokud máme elektronický kontakt.

Moderace a automatizované prostředky

Mapino může obsah před zveřejněním nebo po zveřejnění kontrolovat automatizovanými pravidly a klasifikátory zaměřenými například na spam, osobní údaje nebo zjevně nevhodný obsah. Automatický výsledek může obsah pouze označit k lidskému přezkumu. Konečné omezení v DSA případu vydává oprávněný pracovník a je auditováno. Při posouzení zohledňujeme právní předpisy, tyto podmínky, kontext, přiměřenost zásahu a práva dotčených osob.

Možná opatření zahrnují ponechání obsahu, dočasné pozastavení nabídky nebo skrytí či zamítnutí obsahu. Samostatná pravidla pro pozastavení účtu nebo ukončení služby se řídí VOP.

Odvolání a další náprava

Oznamovatel může použít bezpečný odkaz z potvrzení. Přihlášený autor dotčeného obsahu otevře případ z oznámení v účtu. V detailu rozhodnutí lze podat interní odvolání s konkrétním odůvodněním; tato cesta zůstává dostupná nejméně šest měsíců od oznámení dané verze rozhodnutí. Odvolání přezkoumá oprávněný pracovník; systém při zrušení rozhodnutí nesmí přepsat novější moderaci ani oživit smazaný nebo ukončený obsah. Každé nové nebo změněné rozhodnutí dostane vlastní verzi a neměnný snapshot důvodů i dostupných cest nápravy.

Interní odvolání, soudní ochrana a mimosoudní řešení jsou na sobě nezávislé. Dotčená osoba se může kdykoli obrátit na příslušný orgán nebo soud. Aktuální seznam certifikovaných subjektů mimosoudního řešení sporů podle DSA zveřejňuje Evropská komise.

Uchování a ochrana údajů

U případu evidujeme jen údaje potřebné k jeho posouzení a doložení postupu: jméno a e-mail oznamovatele, přesnou URL a identifikátor obsahu, vysvětlení, snapshot rozhodných částí obsahu, rozhodnutí, události auditu, odvolání a neměnný snapshot odeslaných sdělení. Přístupový token není uložen v otevřené podobě; je odvozen kryptograficky a po otevření odkazu se odstraní z adresního řádku prohlížeče.

Události případu a důkazní část odeslaných sdělení jsou technicky neměnné. Přímý kontaktní údaj je však oddělený a po uplynutí schválené lhůty prochází jednosměrnou anonymizací; obsah rozhodnutí a jeho otisk se nepřepisují. Smazání účtu neznamená automatické smazání spisu, pokud je jeho omezené uchování nezbytné pro splnění právní povinnosti, vyřízení odvolání nebo obhajobu právních nároků. Přímé vazby na účet se při anonymizaci odstraní, pokud tomu nebrání konkrétní časově omezený právní hold.

Konkrétní retenční doba pro přímé kontaktní údaje a interval přezkumu zbývajícího právního spisu jsou otevřené právní rozhodnutí provozovatele. Aplikace proto funguje fail-closed: bez názvu schválené politiky, obou kladných lhůt a bezpečného klíčového materiálu strukturovaný formulář nepřijímá osobní údaje a zůstává dostupné kontaktní místo e-mailem. Po schválení se u každého nového případu uloží verze politiky, datum anonymizace kontaktu a datum přezkumu spisu. Automatizace nesmí obejít aktivní právní hold a vytvoří auditní událost o anonymizaci nebo nutnosti přezkumu. Tento režim není tvrzením, že neomezené uchování splňuje GDPR.