Reklamační podmínky
Poskytovatelem služeb a prodávajícím je Nolentra s.r.o., IČO 24449237, se sídlem Zahradní 541, 253 01 Hostivice, Česká republika, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 441357. Kontakt: support@mapino.app, tel. +420 315 315 496.
1) Co lze reklamovat
Mapino poskytuje digitální služby. Reklamovat lze zejména nefunkční nebo chybné poskytnutí placené služby, neaktivovanou objednávku, chybné účtování nebo jiný rozpor služby s objednávkou.
2) Jak podat reklamaci
- Reklamaci zašlete na support@mapino.app.
- Uveďte alespoň jméno nebo e-mail použitý při objednávce, identifikaci objednávky nebo inzerátu, popis problému a pokud možno screenshot nebo video.
- Pokud je to pro vyřízení nutné, můžeme si vyžádat doplňující informace.
3) Jak reklamaci vyřizujeme
- Přijetí reklamace potvrdíme bez zbytečného odkladu.
- Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi jako spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
- Pokud je reklamace oprávněná, závadu odstraníme, službu poskytneme znovu, poskytneme přiměřenou slevu nebo vrátíme peníze podle povahy vady a podle použitelných právních předpisů.
- Pokud je reklamace neoprávněná, vysvětlíme vám důvod zamítnutí.
4) Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz
- Je-li kupujícím spotřebitel, má u smluv uzavřených na dálku zpravidla právo odstoupit do 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.
- O okamžité zahájení poskytování služby před uplynutím 14 dnů vás požádáme samostatným výslovným úkonem v objednávce. Pokud v této lhůtě odstoupíte od průběžně poskytované služby, můžeme požadovat poměrnou část ceny za plnění poskytnuté na vaši výslovnou žádost do okamžiku odstoupení. U služby poskytnuté v plném rozsahu nebo u digitálního obsahu může právo na odstoupení zaniknout pouze při splnění zákonných podmínek a po předchozím poučení.
- Pokud byla platba přijata, ale služba nebyla aktivována z důvodu na straně Mapino a náprava nebyla provedena bez zbytečného odkladu, vrátíme platbu zpět stejným nebo obdobným způsobem.
- Samotná skutečnost, že placené zvýraznění nepřineslo očekávaný obchodní výsledek, sama o sobě nezakládá právo na vrácení peněz, pokud byla služba poskytnuta v souladu s popisem.
Vzorové oznámení o odstoupení
Formulář není povinný; odstoupení lze poslat také jiným jednoznačným prohlášením. Vyplněné oznámení pošlete na support@mapino.app nebo do sídla provozovatele.
> - Adresát: Nolentra s.r.o., Zahradní 541, 253 01 Hostivice, Česká republika, support@mapino.app
> - Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby: [název služby].
> - Datum objednání: [datum].
> - Číslo objednávky / transakce: [číslo, je-li k dispozici].
> - Jméno a příjmení spotřebitele: [jméno].
> - Adresa spotřebitele: [adresa].
> - Datum: [datum].
> - Podpis spotřebitele: [pouze při zaslání v listinné podobě].
5) Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
Pokud mezi námi a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci. Aktuální informace jsou dostupné na www.coi.cz/informace-o-adr.
6) Kontakt
Reklamace a stížnosti: support@mapino.app