Reklamationsbedingungen

Dies ist eine informative Übersetzung. Rechtlich verbindlich ist die tschechische Fassung nach dem Recht der Tschechischen Republik.

Dienstleister und Verkäufer ist die Nolentra s.r.o., Identifikationsnummer 24449237, mit Sitz Zahradní 541, 253 01 Hostivice, Tschechische Republik, eingetragen beim Stadtgericht Prag, Abteilung C, Einlage 441357. Kontakt: support@mapino.app, Tel. +420 315 315 496.

1) Was reklamiert werden kann

Mapino erbringt digitale Dienstleistungen. Reklamiert werden können insbesondere eine nicht funktionierende oder fehlerhafte Erbringung einer kostenpflichtigen Dienstleistung, eine nicht aktivierte Bestellung, eine fehlerhafte Abrechnung oder eine sonstige Abweichung der Dienstleistung von der Bestellung.

2) Wie eine Reklamation eingereicht wird

Senden Sie Ihre Reklamation an support@mapino.app.
Geben Sie mindestens den bei der Bestellung verwendeten Namen oder die E-Mail, eine Identifikation der Bestellung oder des Inserats, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit einen Screenshot oder ein Video an.
Sofern es für die Bearbeitung erforderlich ist, können wir ergänzende Informationen anfordern.

3) Wie wir Reklamationen bearbeiten

Den Eingang der Reklamation bestätigen wir ohne unnötigen Aufschub.
Ist die Reklamation berechtigt, beheben wir den Mangel, erbringen die Dienstleistung erneut, gewähren einen angemessenen Nachlass oder erstatten den Betrag, je nach Art des Mangels und den geltenden Rechtsvorschriften.
Ist die Reklamation unberechtigt, erläutern wir Ihnen den Grund der Ablehnung.

4) Rücktritt vom Vertrag und Erstattungen

Ist der Käufer ein Verbraucher, hat er bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen zurückzutreten, sofern das Gesetz keine Ausnahme vorsieht.
Bei digitalen Inhalten oder einer ohne körperlichen Datenträger gelieferten digitalen Dienstleistung kann das Rücktrittsrecht erlöschen, wenn Sie der sofortigen Erbringung ausdrücklich zugestimmt und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch das Rücktrittsrecht im gesetzlich zulässigen Umfang verlieren.
Wurde eine Zahlung entgegengenommen, die Dienstleistung jedoch aus Gründen aufseiten von Mapino nicht aktiviert und die Situation nicht ohne unnötigen Aufschub behoben, erstatten wir die Zahlung auf demselben oder einem vergleichbaren Weg.
Die bloße Tatsache, dass eine kostenpflichtige Hervorhebung nicht das erwartete geschäftliche Ergebnis gebracht hat, begründet für sich genommen keinen Anspruch auf Erstattung, sofern die Dienstleistung entsprechend ihrer Beschreibung erbracht wurde.

5) Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ADR)

Entsteht zwischen uns und einem Verbraucher eine Streitigkeit, die sich nicht unmittelbar beilegen lässt, kann der Verbraucher einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei der Tschechischen Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) stellen. Aktuelle Informationen finden Sie unter www.coi.cz/informace-o-adr.

6) Kontakt

Reklamationen und Beschwerden: support@mapino.app