Reklamációs feltételek
Ez tájékoztató jellegű fordítás. A jogilag kötelező érvényű változat a cseh nyelvű, amelyre a Cseh Köztársaság joga irányadó.
A szolgáltató és az eladó a Nolentra s.r.o., azonosító száma 24449237, székhelye Zahradní 541, 253 01 Hostivice, Cseh Köztársaság, bejegyezve a Prágai Városi Bíróságnál, C rész, 441357. betétlap. Kapcsolat: support@mapino.app, tel. +420 315 315 496.
1) Mi reklamálható
A Mapino digitális szolgáltatásokat nyújt. Reklamáció tárgya lehet különösen a fizetős szolgáltatás nem működő vagy hibás nyújtása, az aktiválatlan megrendelés, a hibás számlázás vagy a szolgáltatás és a megrendelés közötti egyéb eltérés.
2) Hogyan lehet reklamációt benyújtani
- A reklamációt a support@mapino.app címre küldje.
- Adja meg legalább a megrendeléshez használt nevet vagy e-mailt, a megrendelés vagy a hirdetés azonosítását, a probléma leírását, és lehetőség szerint képernyőképet vagy videót.
- Ha az elintézéshez szükséges, kiegészítő információkat kérhetünk.
3) Hogyan intézzük a reklamációkat
- A reklamáció átvételét indokolatlan késedelem nélkül visszaigazoljuk.
- Ha a reklamáció megalapozott, elhárítjuk a hibát, újból nyújtjuk a szolgáltatást, méltányos árengedményt adunk, vagy visszatérítjük a pénzt a hiba jellegétől és az alkalmazandó jogszabályoktól függően.
- Ha a reklamáció megalapozatlan, elmagyarázzuk az elutasítás okát.
4) Elállás a szerződéstől és pénzvisszatérítés
- Ha a vevő fogyasztó, a távollévők között kötött szerződések esetén rendszerint 14 napon belül jogosult elállni, kivéve, ha a törvény kivételt állapít meg.
- Fizikai adathordozó nélkül szolgáltatott digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás esetén az elállási jog megszűnhet, ha kifejezetten hozzájárult az azonnali teljesítéshez, és tudomásul vette, hogy ezzel a jog által megengedett mértékben elveszíti az elállási jogot.
- Ha a fizetés megtörtént, de a szolgáltatás a Mapino oldalán fennálló okból nem aktiválódott, és a helyzetet indokolatlan késedelem nélkül nem orvosoltuk, a fizetést ugyanolyan vagy hasonló módon visszatérítjük.
- Önmagában az a tény, hogy a fizetős kiemelés nem hozta a várt üzleti eredményt, önmagában nem keletkeztet pénzvisszatérítési jogot, feltéve, hogy a szolgáltatást a leírásnak megfelelően nyújtottuk.
5) Fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése (ADR)
Ha köztünk és a fogyasztó között olyan jogvita keletkezik, amelyet közvetlenül nem sikerül rendezni, a fogyasztó a jogvita peren kívüli rendezésére irányuló javaslatot nyújthat be a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez (Česká obchodní inspekce). Az aktuális információk a www.coi.cz/informace-o-adr oldalon érhetők el.
6) Kapcsolat
Reklamációk és panaszok: support@mapino.app