Cartera y saldo

Esta es una traducción informativa. La versión jurídicamente vinculante es la checa y se rige por el Derecho de la República Checa.

1) Qué es el monedero Mapino

El monedero es un saldo de crédito prepagado asociado a tu cuenta de usuario. La regla es 1 crédito = 1 CZK.
El crédito sirve exclusivamente para pagar los servicios digitales de pago compatibles de la plataforma Mapino, en particular anuncios diarios, destacados de anuncios (boosts) y determinados servicios complementarios. Una suscripción Mapino con renovación automática requiere una autorización independiente de pago recurrente con tarjeta y no puede pagarse con crédito.
El crédito no es dinero electrónico ni un medio de pago general. No puede utilizarse fuera de la plataforma Mapino, transferirse a otros usuarios ni convertirse de nuevo en dinero salvo en los supuestos descritos en la sección Reembolso del crédito.
El proveedor del monedero y parte contratante es Nolentra s.r.o., número de identificación 24449237, con domicilio social en Zahradní 541, 253 01 Hostivice, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, asiento 441357 (consulta Contacto y datos empresariales).

El crédito puede recargarse mediante los importes predefinidos que aparecen en la interfaz o con un importe personalizado de entre 100 CZK y 500.000 CZK.
Las recargas se realizan a través de la pasarela de pago Comgate (véase más abajo). Abonamos el saldo inmediatamente después de que el proveedor de pagos confirme la recepción del pago.
Una recarga del monedero no puede pagarse con crédito.
Confirmamos el abono del importe en la interfaz de usuario; el historial de transacciones del monedero está disponible en tu cuenta.

Los pagos en línea los gestiona para nosotros la pasarela Comgate. Su proveedor es Comgate a.s., con domicilio social en Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, número de identificación 27924505; es una entidad de pago autorizada que opera bajo la supervisión del Banco Nacional Checo. Los pagos están protegidos y la información se cifra. Más información y datos de contacto: www.comgate.eu.
Comgate actúa como intermediario de pagos. El contrato del servicio digital se celebra con el operador de Mapino, no con Comgate.
Mapino no accede ni almacena los datos completos de tu tarjeta. Para una suscripción con renovación automática, Comgate conserva los datos de pago y la autorización de pago recurrente; Mapino registra únicamente el identificador de la autorización y su estado.
Las consultas sobre el pago también pueden dirigirse a Comgate en podpora@comgate.cz, tel. +420 228 224 267. Las reclamaciones sobre servicios de Mapino deben dirigirse siempre a nosotros (consulta la Política de reclamaciones).

El crédito se descuenta cuando se solicita un servicio pagado desde el monedero; el servicio se activa inmediatamente, sin redirección a la pasarela de pago.
El precio del servicio se descuenta íntegramente del saldo según el importe vigente en el momento del pedido. Si el saldo no es suficiente, el pago con el monedero no se realizará.
Para los servicios con renovación automática pagada con crédito (por ejemplo, Gestión de alquileres), el precio de renovación se descuenta en cada fecha de renovación; la renovación puede desactivarse en cualquier momento en los ajustes del servicio.

El crédito recargado no tiene un periodo de validez determinado y no caduca.
Si en el futuro introdujéramos una validez del crédito, lo anunciaremos con suficiente antelación y el cambio no afectará al crédito recargado antes de su entrada en vigor.

Si eres consumidor, puedes desistir de una recarga sin indicar el motivo durante los 14 días siguientes a la recarga, en la medida en que el crédito aún no se haya utilizado.
También reembolsaremos, previa solicitud, el crédito recargado y no utilizado una vez transcurrido dicho plazo. Envía la solicitud a support@mapino.app desde el correo asociado a la cuenta.
Devolveremos el dinero en un plazo de 14 días desde la presentación de una solicitud justificada, utilizando el mismo método con el que se efectuó el pago —normalmente mediante Comgate a la tarjeta o cuenta utilizada—, salvo que acordemos otra cosa.
Solo se reembolsa el crédito que se haya pagado efectivamente. El crédito de bonificación o promoción concedido gratuitamente no se reembolsa y se deduce del importe devuelto.
El crédito ya utilizado para servicios prestados no se reembolsa por separado; las reclamaciones derivadas de un servicio prestado defectuosamente se rigen por la Política de reclamaciones.
No se puede eliminar una cuenta con saldo positivo en el monedero. Antes de eliminarla, utiliza el crédito o solicita al soporte que resuelva el saldo; únicamente es reembolsable el crédito no utilizado que se haya pagado efectivamente, no el crédito gratuito de bonificación o promoción.

Tramitamos las reclamaciones sobre facturación, recargas no abonadas o uso del crédito conforme a la Política de reclamaciones, a través de support@mapino.app.
El consumidor tiene derecho a la resolución extrajudicial de litigios ante la Inspección Checa de Comercio (www.coi.cz/informace-o-adr).

Preguntas sobre el monedero, los créditos y los pagos: support@mapino.app