Condiciones para usuarios empresariales (P2B)

Última actualización: 21 de julio de 2026

> Esta es una traducción informativa al español. La versión checa disponible en la configuración de idioma checo es la versión jurídicamente vinculante.

1) Ámbito y relación con las Condiciones

Este Anexo regula la relación entre el operador de Mapino, Nolentra s.r.o., número de identificación 24449237, con domicilio social en Zahradní 541, 253 01 Hostivice, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente 441357 (el «operador»), y el usuario que, en el marco de su actividad empresarial, ofrece inmuebles o servicios relacionados a consumidores a través de Mapino (el «usuario empresarial»).

Forma parte de las Condiciones generales y prevalece en la relación con el usuario empresarial en caso de conflicto. Refleja el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (P2B).

2) Servicio e información del usuario empresarial

Mapino permite, dentro de las funciones disponibles en cada momento, crear, gestionar, publicar y promocionar anuncios inmobiliarios y comunicarse con personas interesadas.
El usuario empresarial debe declarar correctamente su condición empresarial y mantener actualizados los datos de identificación, contacto, autorización para anunciar y la información al consumidor exigida legalmente.
La función, precio, duración y cualquier renovación automática de un servicio de pago solo son vinculantes tal como se muestren y confirmen en el pedido.

3) Principales parámetros de clasificación e influencia de pago

La clasificación básica proporcionada por el servidor refleja principalmente cuándo se actualizó y publicó por última vez un anuncio. Un boost de pago de duración limitada añade una bonificación de actualidad y puede colocar el anuncio más arriba; no compra una posición fija.
En una lista recomendada para una región seleccionada, una promoción regional de pago activa puede aparecer antes que otros anuncios. Entre los anuncios promocionados decide primero el inicio de la promoción y después la clasificación básica. La influencia de pago se identifica en la interfaz.
Si el usuario elige su propio orden, por ejemplo por fecha, precio, superficie o precio por superficie, esa elección controla el resultado y la promoción regional no lo sustituye por sí sola.
Mapino Fresh coloca primero los anuncios con un boost activo y, en los demás casos, ordena por fecha de publicación. Las recomendaciones de anuncios similares consideran principalmente el tipo de operación e inmueble, subtipo y distribución, ubicación y distancia, similitud de precio y superficie, atributos del anuncio y la perspectiva elegida por el usuario.
Los parámetros anteriores tienen más peso que las señales técnicas auxiliares. Los coeficientes exactos solo se reservan en la medida en que revelarlos permitiría fraude o manipulación. Los cambios sustanciales de los parámetros principales se notifican conforme al apartado 8.

4) Ofertas propias y trato diferenciado

Actualmente el operador no ofrece anuncios inmobiliarios propios ni de un usuario empresarial bajo su control que reciban una clasificación preferente frente a otros usuarios empresariales.
Los productos digitales propios de Mapino, como suscripciones, boosts o promociones regionales, pueden aparecer en zonas separadas de la interfaz. No son anuncios inmobiliarios que compitan en la clasificación de anuncios.
Antes de introducir un trato jurídico, comercial o técnico preferente para ofertas inmobiliarias propias o controladas, el operador describirá en este Anexo su naturaleza y motivos.

5) Acceso a los datos

Mientras la cuenta esté activa, el usuario empresarial puede acceder a los datos, contenidos, mensajes y estadísticas que la interfaz vigente exponga para su propia cuenta y anuncios. Las estadísticas disponibles dependen del plan y de las funciones activas.
El operador puede acceder a los datos facilitados por el usuario empresarial y a los generados por el servicio, incluidos datos de la cuenta, anuncios, pedidos, pagos, comunicaciones, impresiones, respuestas, seguridad y uso de funciones. Los utiliza para prestar, proteger, asistir, facturar, medir y mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales, según se describe en la Política de privacidad.
El usuario empresarial no tiene acceso a datos no públicos de otros usuarios, datos de origen, señales internas de seguridad ni secretos empresariales del operador. Solo recibe los datos de contacto de una persona interesada cuando esta los facilita mediante una función del servicio o existe otra base jurídica.
Las categorías de destinatarios y encargados se describen en la Política de privacidad. El usuario empresarial no puede excluirse de transferencias necesarias para prestar el servicio solicitado, proteger la plataforma, procesar el pago o cumplir una obligación legal.
El acceso ordinario a la interfaz termina cuando finaliza la cuenta. Antes de la terminación, el usuario empresarial debe descargar los datos que la interfaz permita exportar. Si no existe una exportación autoservicio, puede solicitar antes de la terminación una copia razonable de sus propios datos en support@mapino.app, con sujeción a los derechos de terceros, la seguridad, los secretos empresariales y las obligaciones legales. Los plazos de conservación y los derechos sobre datos personales se rigen por la Política de privacidad y la ley aplicable.

6) Restricción y suspensión

El operador puede restringir la visibilidad de un anuncio o una función, o suspender temporalmente una cuenta, en particular por:

incumplimiento de las Condiciones, este Anexo, las reglas de un servicio de pago o la ley aplicable;
contenido ilícito, falso, engañoso, discriminatorio, duplicado o spam;
vulneración de derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros;
datos empresariales, autorización para anunciar o información del inmueble falsos o incompletos;
importes vencidos, abuso de pagos, devolución de cargos o sospecha razonable de fraude;
riesgo para una cuenta, la plataforma, los datos u otros usuarios, automatización abusiva o elusión de controles técnicos;
incumplimiento reiterado o grave de reglas de calidad o contenido comunicadas en la interfaz; o
decisión ejecutiva, orden de una autoridad u otra obligación legal.

Cuando sea jurídica y técnicamente seguro, comunicaremos en un soporte duradero los hechos concretos y la base contractual o legal antes de aplicar la medida o, como máximo, cuando surta efecto, normalmente por correo electrónico o mediante un mensaje en la cuenta. El usuario empresarial puede aclarar la situación conforme al apartado 11. Si se revoca la medida, restablecemos el servicio afectado sin demora indebida, salvo que otro motivo lo impida.

7) Terminación de todo el servicio

Podemos terminar todo el servicio por un motivo del apartado 6, por inactividad prolongada tras aviso, por la discontinuación del servicio o línea de negocio correspondiente, o a petición del usuario empresarial.
La decisión del operador de terminar todo el servicio se comunica, motivada y en un soporte duradero, al menos 30 días antes de que surta efecto.
El plazo de 30 días no se aplica cuando una obligación legal o reglamentaria exige la terminación, existe una razón imperiosa conforme a la ley o podemos demostrar un incumplimiento reiterado de las Condiciones. En tal caso comunicamos los motivos sin demora indebida y, como máximo, cuando la terminación surta efecto, salvo que la ley prohíba revelarlos o ello comprometa una investigación o la seguridad.
El usuario empresarial puede solicitar aclaración o revisión conforme al apartado 11. Si se revoca la decisión, restablecemos la cuenta y el acceso a los datos relevantes sin demora indebida cuando sea técnicamente posible y no lo impidan la ley o la seguridad.

8) Cambios en las condiciones

Los cambios propuestos de las Condiciones o de este Anexo se notifican al usuario empresarial en un soporte duradero al menos 15 días antes de que surtan efecto. Concedemos más tiempo si el cambio exige una adaptación técnica o comercial desproporcionadamente compleja.
El usuario empresarial puede terminar el servicio durante el plazo de preaviso. El uso continuado no renuncia al plazo antes de que venza. La renuncia solo es válida mediante declaración escrita expresa o acción afirmativa inequívoca cuando la ley lo permita.
No se exige aviso previo cuando una obligación legal o reglamentaria impide respetar los 15 días o una amenaza imprevista e inminente exige actuar, en especial por fraude, malware, spam, una violación de datos o riesgo cibernético.
Los cambios no se aplican retroactivamente salvo que lo exija la ley o sean demostrablemente beneficiosos para el usuario empresarial.

9) Otros canales de distribución

Por regla general, Mapino no impide que el usuario empresarial ofrezca el mismo inmueble o servicio a través de otros canales en línea o fuera de línea, incluso en condiciones diferentes. Esto no permite eludir el pago de un servicio digital de Mapino ya solicitado, utilizar funciones de contacto para enviar spam ni vulnerar derechos de terceros.

10) Propiedad intelectual

El usuario empresarial conserva sus derechos sobre el contenido enviado y concede al operador únicamente la licencia no exclusiva descrita en las Condiciones y necesaria para operar, mostrar, distribuir, procesar técnicamente, proteger y promocionar el anuncio y la plataforma correspondientes.
Tras la terminación, finaliza el uso para nuevas presentaciones públicas, salvo una conservación razonable en copias de seguridad, pruebas, registros contables o de auditoría y el uso exigido por la ley o necesario para resolver una controversia.
Mapino no concede ninguna licencia sobre código fuente, marcas, bases de datos, datos cartográficos o contenido de terceros más allá del uso ordinario de la interfaz.

11) Tramitación interna de reclamaciones P2B

El usuario empresarial puede presentar gratuitamente una reclamación, en particular por un supuesto incumplimiento del operador, problema técnico, moderación, clasificación, restricción, suspensión o terminación.

Envíe un correo a support@mapino.app con el asunto «Reclamación P2B». Incluya el correo de la cuenta, el identificador del anuncio o de la decisión, el problema, la solución solicitada y las pruebas disponibles. No envíe datos personales innecesarios ni contraseñas.
Confirmamos la recepción sin demora indebida en un soporte duradero y asignamos una referencia. Soporte es el canal de recepción; una respuesta automática no resuelve la reclamación.
Una persona capaz de revisar, o de procurar la revisión de, la decisión afectada evalúa la reclamación de forma individual y proporcionada y permite completar los hechos relevantes.
Comunicamos el resultado, los motivos principales y cualquier medida correctora en un soporte duradero y conservamos registros proporcionados de la tramitación y resultado conforme a la Política de privacidad.

Este proceso no sustituye al mecanismo de denuncia y recurso de la DSA, a una reclamación de consumo ni al derecho a acudir a un órgano jurisdiccional o autoridad.

El artículo 11, apartado 5, exime a los proveedores que sean pequeñas empresas según el anexo de la Recomendación 2003/361/CE. Mapino ofrece este proceso voluntariamente incluso cuando la exención sea aplicable. El tamaño del equipo o la denominación de startup no demuestran por sí solos la exención: antes de invocarla, el operador debe documentar la plantilla, el volumen de negocios o el balance y las empresas vinculadas o asociadas. Hasta que se apruebe, este proceso no se presenta como prueba de una exención ni como estadísticas verificadas de eficacia conforme al artículo 11, apartado 4.

12) Mediación

Si el proceso interno no resuelve una controversia, las partes pueden acordar por escrito una mediación voluntaria. El operador todavía no ha identificado en este Anexo al menos dos mediadores concretos conforme al artículo 12 del Reglamento (UE) 2019/1150. El artículo 12, apartado 7, exime a una pequeña empresa según la Recomendación 2003/361/CE, pero invocar esa exención requiere la evaluación aprobada descrita anteriormente. Sin esa evaluación o sin al menos dos mediadores adecuados identificados, este texto no debe considerarse suficiente para cumplir el artículo 12, apartado 1. Los recursos judiciales y el acuerdo voluntario sobre una mediación concreta no se ven afectados.

13) Contacto

Reclamaciones y consultas P2B: support@mapino.app, tel. +420 315 315 496.