Política de reclamaciones

Esta es una traducción informativa. La versión jurídicamente vinculante es la checa y se rige por el Derecho de la República Checa.

El prestador del servicio y vendedor es Nolentra s.r.o., número de identificación 24449237, con domicilio social en Zahradní 541, 253 01 Hostivice, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, asiento 441357. Contacto: support@mapino.app, tel. +420 315 315 496.

1) Qué se puede reclamar

Mapino presta servicios digitales. En particular, puedes presentar una reclamación por un servicio de pago que no funcione o se haya prestado de forma defectuosa, un pedido que no se haya activado, una facturación incorrecta o cualquier otra discrepancia entre el servicio y el pedido.

2) Cómo presentar una reclamación

Envía la reclamación a support@mapino.app.
Indica al menos el nombre o correo electrónico utilizado para el pedido, la identificación del pedido o anuncio, una descripción del problema y, cuando sea posible, una captura de pantalla o un vídeo.
Si resulta necesario para tramitar la reclamación, podremos solicitar información adicional.

3) Cómo tramitamos las reclamaciones

Confirmaremos la recepción de la reclamación sin demora indebida.
Si la reclamación está justificada, subsanaremos el defecto, volveremos a prestar el servicio, concederemos una reducción razonable del precio o reembolsaremos el importe, según la naturaleza del defecto y la normativa aplicable.
Si la reclamación no está justificada, explicaremos el motivo de su rechazo.

4) Desistimiento del contrato y reembolsos

Si el comprador es consumidor, por regla general tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días de los contratos celebrados a distancia, salvo que la ley establezca una excepción.
En el caso de contenidos o servicios digitales suministrados sin soporte físico, el derecho de desistimiento puede extinguirse si has consentido expresamente el inicio inmediato de la prestación y has reconocido que, con ello, pierdes el derecho de desistimiento en la medida permitida por la ley.
Si se recibió un pago, pero el servicio no se activó por causas imputables a Mapino y la situación no se corrigió sin demora indebida, devolveremos el pago mediante el mismo método o uno comparable.
El mero hecho de que una promoción de pago no produzca el resultado comercial esperado no genera por sí solo un derecho a reembolso, siempre que el servicio se haya prestado conforme a su descripción.

5) Resolución extrajudicial de litigios de consumo (ADR)

Si surge un litigio entre nosotros y un consumidor que no pueda resolverse directamente, el consumidor puede presentar una solicitud de resolución extrajudicial ante la Inspección Checa de Comercio (Česká obchodní inspekce). La información actualizada está disponible en www.coi.cz/informace-o-adr.

6) Contacto

Reclamaciones y quejas: support@mapino.app